Официальный сайт Администрации
Лахденпохского муниципального района
- Администрация Лахденпохского муниципального района
- 186730, Лахденпохский район, г. Лахденпохья, ул. Советская, 7А
- 8 (814 50) 4-54-98, +79643178417
- 8 (814 50) 4-52-51
- almr@lah-mr.ru
Главная страница / Учреждения / ТНС энерго Карелия / 2023 / Качество обслуживания в «ТНС энерго Карелия»: контроль и совершенствование
19 июля 2023 Качество обслуживания в «ТНС энерго Карелия»: контроль и совершенствование19 июля 2023 года, г. Петрозаводск.«ТНС энерго Карелия» в течение нескольких лет проводит работу по оценке качества обслуживания клиентов. Минимум два раза в год проходит аудит профессиональных компетенций сотрудников, консультирующих абонентов. Проверяют как знания нормативной базы, так и практические навыки. Специалист должен уметь установить мобильное приложение, подключить личный кабинет или электронную квитанцию, сформировать шаблон для передачи показаний, работать в специализированных расчетных программах. Помимо этого, несколько раз в год специалисты проходят тестирование. Также они могут самостоятельно проверить свои знания, пользуясь специальными «тестами-тренажерами». Корректное поведение, вежливость, готовность помочь абоненту в решении вопросов отслеживаются практически ежедневно системами видеоконтроля. За время действия регламента количество жалоб на качество обслуживания снизилось до единичных. Это подтверждают и опросы потребителей. Так, по результатам последнего анкетирования, более 98% клиентов «ТНС энерго Карелия» выразили удовлетворение качеством консультирования. При этом 99% опрошенных оценили вежливость сотрудников, 98% отметили полноту консультаций при посещении офисов компании. «В «ТНС энерго Карелия» работают профессионалы. Коллеги упорно трудятся, повышая свои компетенции. Каждый осознает личный вклад в восприятие абонентами нашей компании», – комментирует результаты начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.
Справка о компании: АО «ТНС энерго Карелия» —гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго».В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 239 тысяч счетов физических лиц, что составляет 28,7% рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2022 года объем полезного отпуска электроэнергии составил 2,4 млрд кВт*ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2022 года составил 65,8 млрд кВт*ч.
Рудакова Юлия, пресс-служба АО «ТНС энерго Карелия» +7 (8142) 79-25-74 E-mail: rudakova@karelia.tns-e.ru |